Как отправить СМС?

Дорогие друзья, а нет ли среди Вас работников в сфере связи? Никак не могу победить проблему, а именно не отправляются СМС с номера Теле2 на абонентов сети Мегафон.

Поддержка Теле2 отправляет в Мегафон, поддержка Мегафон отправляет в Теле2. Снял об этом ролик, где подробно всё описал.

ОБНОВЛЕНО: Сегодня 2 раза операторы Мегафон меня отправили в Теле2, а операторы Теле2 отправили меня 2 раза соответственно в поддержку Мегафон. Вопрос так и не решён.

ОБНОВЛЕНО: Зашёл в салон Теле2. Либо могут оставить заявку, либо поменять сим-карту. Меняется, понятное дело с предъявлением паспорта, которого у меня не оказалось. Заявка отправлена ещё во время «футбола» с поддержкой операторов. Примечательно, что видео с экспериментами никто даже не хочет смотреть. Похоже, всё подчиняется единому правилу: чтобы чего-то добиться — следует проявить настойчивость, чтобы что-то решилось надо дойти до Москвы.

ОБНОВЛЕНО: Сегодня позвонили с Теле2. Специалист пояснил, что СМС не приходит в связи с тем, что файерволл на стороне Мегафон заблокировал данный номер в связи с массовыми рассылками, которые система пометила, как спам. Сотрудники Теле2 отправили заявку в Мегафон, но также рекомендовали мне обратиться в салон лично.

Обратился. В салоне Мегафон был совершен звонок оператору, оператор пояснил, что если номер попал в чёрный список, как спам, ничего сделать нельзя. Позвонил снова оператору Мегафона — также ничего сделать не могут, собственно аудиозапись разговора прикладывается.

В настоящее время готовлю заявления в Роспотребнадзор, в зависимости от ответа, в суд, пусть мне разъяснят, что в их понимании спам, были ли жалобы на этот номер на спам уже в судебном порядке, поскольку смс-рассылка осуществлялась исключительно на номера сотрудников колледжа и учащихся, входящих в студенческий кружок. Хотя, попробуем ещё отправить официальное заявление на имя директора Калининградского филиала Мегафон.

В общем, следите за приключениями СМСки и проявляйте настойчивость. 🙂

ОБНОВЛЕНО: Составил заявление на имя директора Северо-Западного филиала компании «МегаФон» Титова Алексея Александровича. Ответ также опубликую.

ОБРАЩЕНИЕ

           Уважаемый Алексей Александрович! 9 лет я работаю администратором локальных сетей, 4 года руководителем студенческого кружка, что могу подтвердить информацией на поддомене своего блога:  http://portfolio.makson.ru

19 июня 2018 года я заметил, что с моего номера Теле2 +7 (952) 056-80-75 не отправляются СМС на номера абонентов сети Мегафон. 19 июня 2018 года я обратился в поддержку компании Теле2, меня отправили в поддержку компании Мегафон, пояснив, что проблемы со стороны Мегафон. Поддержка Мегафон также пояснила, что проблем нет и снова отправила в Теле2. 20 июня я снял видеоролик, размещённый на моём YouTube-канале (https://youtu.be/inyQTLpl130) с указанием проблемы и 21 июня снова позвонил в Теле2.

После неоднократных переговоров с операторами поддержки компаний Теле2 и Мегафон 22 июня мне позвонил специалист компании Теле2 и пояснил, что проблемы со стороны Теле2 нет, однако удалось выяснить, что смс-сообщения не приходят на номера абонентов сети Мегафон в связи с тем, что файерволл компании Мегафон заблокировал номер +7 (952)056-80-75 в связи с массовыми рассылками.

Как я указал выше в связи с моей профессиональной деятельностью я использую СМС-рассылки для уведомления сотрудников организации, в которой я работаю, и для уведомления студентов, получающих дополнительное образование в студенческом кружке, который я возглавляю, посему жалоб на номер +7(952)056-80-75 со стороны граждан нет и быть не может.

В сообщениях не может быть никаких сторонних сайтов, за исключением моего личного блога http://makson.ru, на котором помимо всего прочего я освещаю деятельность учебного заведения и форум которого используется в качестве поддержки при работе со студентами.

22 июня я обратился в салон компании Мегафон с вышеуказанной проблемой. В салоне Мегафон был совершен звонок оператору, оператор пояснил, что если номер попал в чёрный список, как спам, ничего сделать нельзя. Уже дома 22 июня я снова позвонил оператору Мегафона – он также подтвердил, что сделать ничего не могут (аудиозапись разговора присутствует по адресу http://makson.ru/kak-otpravit-sms/).

Уважаемый Алексей Александрович! Ситуация подробно освещается на странице моего личного блога: http://makson.ru/kak-otpravit-sms/ а также на моей странице в социальной сети Facebook. В связи с тем, что сотрудники компании Мегафон, или же алгоритмы программного обеспечения, настроенные техническими специалистами компании Мегафон, внесли мой номер +7(952)056-80-75 в «чёрный» список файерволл, страдает качество уведомления сотрудников организации, в которой я работаю техническим специалистом, а также качество уведомления студентов, посещающих мой кружок. При этом никаких уведомлений со стороны компании «Мегафон» о внесении номера в «черный список» файерволла я не получал.  С связи с вышеизложенным

ПРОШУ

  1. Разъяснить мне на основании чего мой номер +7 (952) 056-80-75 был внесён в «черный список» файерволла компании Мегафон.
  2. Предоставить мне список претензий от граждан, считающих СМС-сообщения, поступающие с номера +7 (952) 056-80-75, «спамом».
  3. Дать правовую оценку действиям технических специалистов компании Мегафон, внесших номер +7 (952) 056-80-75 в черный список файерволл и не уведомивших меня о том, что мой номер «забанен».
  4. Оказать содействие в возникшей ситуации.

Уважаемый Алексей Александрович! Попытки решения возникшей ситуации уже стоили мне немало времени и сил, посему уведомляю Вас о том, что я также готовлю претензионную жалобу в Роспотребнадзор Российской Федерации, а также рассматриваю возможность подачи искового заявления в городской суд по месту нахождения филиалов компании Мегафон в моём городе.

                                                                С уважением, Михайловский М.С.

ОБНОВЛЕНО: Иииха!! Всё заработало. Правда никакого ответа от Мегафон я пока не получил, но СМС-ки теперь отправляются на номера абонентов сети Мегафон корректно. Один только философский вопрос. Ну почему, почему у нас чтобы чего-то добиться, нужно проявить сверхнастойчивость? Пробудить в себе героя? Обойти кучу инстанций, создать петицию, снимать видео. И это практически в любой структуре. Пока не пробудишь в себе героя — ничего не работает. Честно, я уже замучился в себе этого героя пробуждать. Почему я не могу просто работать в своей лаборатории, учить студентов, реализовывать проекты? Даже такую мелочь — уведомления участников студенческого кружка, мне пришлось отстаивать с боем. А если у гражданина нет опыта проявлять настойчивость? Всё сиди, Васька, никому ты не нужен от слова «вообще». Обидно, да.

P.S. Техподдержке Теле2 однозначно большой плюс и спасибо! Девушке в салоне Мегафон я принесу большую шоколадку, она искренне пыталась помочь.

ОБНОВЛЕНО: Считаю, что заносить номер в чёрный список фаервола на уровне всей сети Мегафон и не уведомлять об этом владельца номера — это просто верх свинства технических специалистов Мегафона. Это теперь, если производить рассылку массовую, надо операторам звонить, спрашивать не забаните ли? Так и буду делать с записью разговора.

ОБНОВЛЕНО: Мало решить проблему, следует не допустить её возникновения в будущем. Поэтому сегодня я снова позвонил операторам компании Мегафон. Если кратко, то оператор говорит, что рассылками по сути пользоваться нельзя и отправляет в… Теле2. Собственно прикладываю разговор.

Мне ничего не остаётся, как советовать людям менять оператора с сохранением номера, если они хотят получать уведомления. Почему техподдержка не может добавить номер в исключения фаервола — вопрос, на который ответа нет. Как и нет ответа на жалобу. Что ж, подождем.

ОБНОВЛЕНО 07.07.2018: Пришел ответ:

 

Уважаемый Максим Сергеевич!

     Благодарим Вас за обращение.

     Возможны временные ограничения в отправке исходящих смс, т.к. по данным информационно-аналитической системы ПАО «МегаФон» SMS-сообщения, направляемые абонентам ПАО «МегаФон» с указанного номера, содержали признаки автоматической рассылки.

     Согласно ст. 2 ФЗ «О связи» рассылка по сети подвижной радиотелефонной связи — автоматическая передача абонентам коротких текстовых сообщений (сообщений, состоящих из букв и (или) символов, набранных в определенной последовательности) по сети подвижной радиотелефонной связи или передача абонентам коротких текстовых сообщений с использованием нумерации, не соответствующей российской системе и плану нумерации, а также сообщений, передача которых не предусмотрена договором о межсетевом взаимодействии с иностранными операторами связи.

     Действующим законодательством Российской Федерации (п. 2 ст. 44.1 ФЗ «О связи») установлено, что рассылка по сети подвижной радиотелефонной связи (т.е. автоматическая передача абонентам коротких текстовых сообщений) осуществляется на основании договора, заключенного с оператором подвижной радиотелефонной связи, абоненту которого предназначена рассылка. Предметом указанного договора являются услуги по осуществлению рассылки оператором связи.

Согласно п. 1 ст. 46 ФЗ «О связи» оператор связи обязан прекратить оказание услуг по пропуску по своей сети трафика, содержащего осуществляемую с нарушением требований ФЗ «О связи» рассылку. В целях борьбы с рассылками, осуществляемыми с нарушением требований действующего законодательства РФ, ПАО «МегаФон» ограничивает доставку своим абонентам сообщений, имеющих признаки автоматической рассылки, поступающих в сеть связи ПАО «МегаФон» из сетей связи иных операторов.

     По данным информационно-аналитической системы ПАО «МегаФон» сообщения, направляемые абонентам ПАО «МегаФон» с указанного номера(ов), содержали признаки автоматической рассылки по сети подвижной связи, которая не может осуществляться без договора с оператором связи, абонентам которого такая рассылка предназначена. В связи с этим пропуск трафика, содержащего SMS-сообщения с номера(ов), был приостановлен.

     ПАО «МегаФон» дополнительно сообщает, что автоматизированные рассылки на сеть ПАО «МегаФон» могут осуществляться в рамках услуги «Мобильное информирование».

     Кроме того, обращаем Ваше внимание, что в соответствии с п. 2 ст. 23 Конституции РФ, ст.63 Федерального закона № 126-ФЗ от 07.07.2003 «О связи» каждый человек имеет право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений. Ограничение этого права допустимо только на основании судебного решения, что относит судебный контроль к числу гарантий, препятствующих необоснованным ограничениям указанного права человека и гражданина.

     Конституционный Суд РФ в своем Определении от 02.10.2003 № 345-О разъяснил данное конституционное положение: информацией, составляющей охраняемую Конституцией РФ и действующими на территории РФ законами тайну телефонных переговоров, считаются любые сведения, передаваемые, сохраняемые и устанавливаемые с помощью телефонной аппаратуры, включая данные о входящих и исходящих сигналах соединения телефонных аппаратов конкретных пользователей связи; для доступа к указанным сведениям необходимо получение судебного решения. Иное означало бы несоблюдение требования п. 2 ст. 23 Конституции РФ о возможности ограничения права на тайну телефонных переговоров только на основании судебного решения.

     Таким образом, исходя из совокупности норм, изложенных в Конституции и ФЗ «О связи», Оператор связи при передаче коротких текстовых сообщений не знакомится с его содержанием, т.к. каждое такое сообщение представляет собой охраняемую законом тайну. При этом, в случае, если передача коротких текстовых сообщений является автоматической – это является основным признаком рассылки по сети подвижной радиотелефонной связи как это предусмотрено ФЗ «О связи». Еще раз подчеркиваем, что передача коротких текстовых сообщений с номера 9520568075, содержала признаки автоматической рассылки по сети подвижной связи, которая не может осуществляться без договора с оператором связи, абонентам которого такая рассылка предназначена.

На данный момент какие-либо ограничения отсутствуют.

     Надеемся на Ваше понимание.

То есть уведомлять граждан без дополнительного соглашения нельзя. Зачем тогда пакет смс-рассылок вопрос. Но самый главный вопрос ПОЧЕМУ НЕ УВЕДОМИЛИ МЕНЯ, КАК АБОНЕНТА О БЛОКИРОВКЕ, так и остался открытым. Решение: писать программу под андроид, которая могла бы отправлять СМС в группе с интервалом в 30 секунд на каждую СМСку. Почему в нашей стране нельзя просто купить изделие и «не допиливать» его напильником? Эээх…

ОБНОВЛЕНО: Приложение с подобным функционалом найдено. Называется СМС Планировщик и СМС Рассылка, в плеймаркете присутствует. За 80 рублей подключается возможность работать с ранее созданными группами, есть настройка интервала отправки сообщения. Только боюсь, что специалист Мегафона, который файерволл прикрутил, а уведомления о блокировке настроить забыл, узрит в фиксированных интервалах нечто незаконное и снова без предупреждение заблокирует номер. А посему надо обратиться к разработчиком с просьбой сделать рандомный интервал времени.

ОБНОВЛЕНО 22.08.2018: Не долго музыка играла… Перед 1-м сентября нужно было сделать рассылку преподавателям о собрании, использовал специализированное ПО, указанное выше, интервал — минута. Снова «улетел в бан» от Мегафона. Никакого уведомление, как обычно, не прислали, заметил случайно, перепроверил на другом телефоне. Попытался дозвониться в техподдержку — ждал полчаса, всё это время после музыки голос сообщал, что оператор ответит только через 10 минут. Я уже и гарнитуру надел, как будто в техподдержку госзакупок звоню — там также только через полчаса отвечают. Отчаявшись дозвонить до оператора — написал в чат поддержки. Первый ответ просто «убил».

Снова отправляют в Теле2. Пришлось напомнить об ответе компании на обращение за номером  297552607 (текст публиковал выше). Сотрудники, похоже, не в курсе по каким принципам работает оборудование компании. Только после этого была зарегистрирована некая заявка, ответ по которой я должен ждать 7 дней. Ждать или уже писать в Роспотребнадзор?

ОБНОВЛЕНО 24.08.2018: пришел вот такой ответ мне в смс.

megafon4

 

Здравствуйте! Мы рассмотрели Ваше обращение. По Вашему номеру была проведена работа, в настоящее время ограничений в работе услуги не установлено. Рекомендую выполнить перезагрузку используемого устройства. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Ваш Мегафон.

При этом смски как не отравлялись с моего номера Теле2 +7(952)056-80-75 на абонентов сети Мегафон, так и не отправляются, о чем сейчас буду снимать очередное видео.

Проверил, заснял — не работает.

24.08.2018 — отправил обращение повторно.

26.08.2018 пришло сообщение следующего вида:

 

Спасибо, что дождались ответа.

Заявку я зафиксировал. Наши сотрудники ещё раз всё проверят. Как только заявка будет рассмотрена, Вам поступит ответ на номер: 9212638754. Номер заявки: 77796266. Средний срок рассмотрения: от 1 до 7 дней. Максимальный — 30 дней. Пожалуйста, ожидайте.

28.08.2018 пришел ответ, что у меня всё работает и в качестве бонуса начислили 100 рублей на сим-карту Мегафона, спасибо, НО! с номера Мегафон я не совершаю звонки, проблема так и не решена, о чем 29.08.2018 я снова снял ролик с телефонами. В поддержку Теле2 также позвонил, они подтвердили, что проблема не со стороны теле2. Извиняюсь за плохое качество видео ролика, снимал вечером.

P8290050

P8290051

30.08.2018 мне пришла совершенно аналогичная смс. Снова зачислили 100 р на мегафон. Спасибо, но проблема так и не решена!

P9050054

Также я обратился в ближайший офис Мегафон, где мне разъяснили, что могут только снова создать заявку, и все…

 

Вы можете следить за ответами к этой записи через RSS 2.0 ленту.Вы можете оставить ответ, или архив с вашего сайта.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *